DURANTE O VOO
DENTRO DO AVIÃO
- A empresa aérea pode mudar o assento que eu marquei?
Sim. A marcação de assentos pode ser feita pela internet, no momento da compra do bilhete aéreo, check in via internet ou check in no balção do aeroporto. Em caso de necessidade operacional, a companhia aérea poderá reacomodar os passageiros em outros assentos ou deixar a escolha livre a bordo, sem necessidade de aviso prévio.
- Os lanches servidos dentro do avião são gratuitos?
Algumas companhias oferecem serviço de bordo gratuitamente, outras cobram por esse serviço. Se houver dúvida, consulte a companhia aérea.
- É permitido fumar dentro do avião?
Não. Está proibido o fumo a bordo, independentemente do tempo de voo.
- É permitido o uso de aparelhos eletrônicos dentro da aeronave?
Alguns tipos de aparelhos eletrônicos podem ser utilizados em voo, menos durante as operações de pouso e decolagem. Nesses mormentos não são permitidos equipamentos que emitem ondas eletromagnéticas, como os telefones celulares, notebooks, aparelhos que reproduzem musicas e videos (players de MP3, MP4, tablets e outros), câmeras digitais de foto e vídeo, etc. Cada companhia aérea pode liberar ou não o uso entre seus passageiros. Algumas companhias aéreas oferecem serviços específicos. Consulte a empresa para mais informações.
SEGURANÇA DE VOO
- Por que um avião arremete? é perigoso?
A arremetida é um procedimento previsto e seguro que não oferece riscos para a aeronave ou para os passageiros. Um piloto decide arremeter quando identifica que as condições para o pouse não estão plenamente favoráveis e planeja fazer uma nova aproximação.
- Por que as decolagens e aterrissagens dos aviões demoram às vezes?
As atividades aéreas têm como foco a segurança. Dessa forma, às vezes é necessário atrasar em alguns minutos uma decolagem ou pouso para se garantir uma separação mínima entre as aeronaves. Decola antes a aeronave da companhia que apresentou plano de voo antes das outras e pousa antes quem chega primeiro ao destino. As exceções são prioridade para aeronave em emergência, aeronaves transportando pacientes em estado grave, entre outras.
- Existem áreas sem cobertura de radares no espaço aéreo brasileiro?
Todo o espaço aéreo do Brasil é coberto por meios de vigilância (radares), auxílios à navegação e telecomunicações. Por isso, todas as regiões brasileiras são seguras para voar, pois contam com meios adequados em condições de prover segurança e fluidez nos níveis em que operam os voos comerciais.
- Não é perigoso voar quando está chovendo?
- Porque ocorre a turbulência nos voos?
Turbulência é um fenômeno atmosférico que faz o que avião balançar e variar levemente a altitude, sendo mais comum quando se ultrapassa uma camada de nuvens.
mas pode ocorrer também com céu limpo. Pode ser causada por correntes térmicas ou convectivas, diferenças no relevo, variação na velocidade do vento ao longo de uma zona frontal ou alterações na temperatura e pressão atmosférica. os aviões podem evitar zonas de turbulência com o uso de radares meteorológicos, que indicam as nuvens mais densas.
As aeronaves são concebidas para suportar raios e relâmpagos. Quando um raio atinge um avião, passa por sua fuselagem sem comprometer a segurança de voo. Durante a viagem, permaneça sentado e com os cintos afivelados, principalmente quando for dado o aviso no avião (avisos luminosos sobre as poltronas e/ou comunicado pela tripulação). Se estiver no sanitário ou corredor do avião, retorne imediatamente ao seu assento. Durante turbulência, o serviço de bordo também é interrompido.
- Por que é possível voar à noite?
Voar durante o dia ou à noite, do ponto de vista das operações aéreas, não faz diferença por causa dos recursos tecnológicos disponíveis nos aviões e nos equipamentos de auxilio à navegação aérea.
NO DESEMBARQUE
DEVOLUÇÃO DE BAGAGEM
- Quem é responsável pela devolução da minha bagagem?
A companhia aérea deve devolver a bagagem ao passageiro nas mesmas condições nas quais foi despachada. Ao Administrador aeroportuário cabe manter as esteiras e os equipamentos em funcionamento.
- O que eu faço quando houver problemas com a devolução da minha bagagem?
Procure a empresa aérea preferencialmente ainda na sala de desembarque ou em até 15 dias apos data do desembarque e relate o fato em documento fornecido pela empresa ou em qualquer outro comunidade por escrito. Para fazer sua reclamação, é necessário apresentar o comprovante de despacho da bagagem. Caso seja localizada pela empresa aérea, a bagagem deverá ser devolvida para o endereço informado pelo passageiro. A bagagem poderá permanecer na condição de extraviada por, no máximo, 30 dias (voos nacionais) e 21 dias (voos internacionais). Caso não seja localizada e entregue nesse prazo, a empresa deverá indenizar o passageiro.
- O que acontece se a bagagem for danificada?
Procure a empresa aérea para relatar o fato logo que constatar o problema, preferencialmente ainda na sala de desembarque. Esse comunicado por escrito poderá ser registrado na empresa em até sete dias após a data de desembarque.
- E nos casos de furto de bagagem/
procure a empresa aérea e comunique o fato por escrito. A empresa é responsável pela bagagem desde o momento em que aquela é despachada até seu recebimento pelo passageiro. Além disso, registre uma ocorrência na Policia, autoridade competente para averiguar o fato.
- Onde reivindico meus direitos?
Ao comprar uma passagem, você estabelece com a empresa aérea um contrato de transporte. Portanto, caso se sinta prejudicado ou tenha seus direitos desrespeitados, dirija-se primeiro à empresa aérea contratada para reivindicar seus direitos como consumidor. É possível, também, registrar reclamação contra a empresa aérea na Anac, após ter registrado a queixa na empresa e ter recebido o respectivo número de protocolo. A Anac analisará o fato e, caso constate o descumprimento de normas da aviação civil, poderá aplicar sanção administrativa à empresa.
- A Anac pode me indenizar pelos problemas que tive?
Não, porque não é parte da relação de consumo firmada entre o passageiro e a empresa aérea e, por isso, não é possível buscar na agência a indenização.
Para reivindicar indenização por danos morais e/ou materiais, consulte os órgãos de Defensa do Consumidor ou dirija-se ao poder Judiciário. para exigir essas indenizações, é importante guardar o comprovante do cartão de embarque e os comprovantes dos gastos eventualmente realizados ( alimentação, transporte, hospedagem e comunicação) outros documentos relacionados à atividade profissional que seria cumprida no destino.
FACILIDADES NO AEROPORTO
- Que facilidades podem ser encontradas nos aeroportos?
Na maioria dos aeroportos, o passageiro pode encontrar os serviços de balção de informações, perdidos e achados, Ouvidoria e apoio de órgãos públicos como a Anac, Policia federal, Receita Federal, Anvisa, Vigiario, Juizado da Infância e da Juventude, Policia Civil, Policia Militar, entre outros.
- Quem é responsável pelos estacionamentos nos aeroportos?
Cada operador aeroportuário pode definir a forma de gestão de seus estacionamentos, que podem ser administrados de forma direita ou indireta. para mais informações, consulte o operador do aeroporto.
- Há alguma orientação sobre táxis e transporte público nos aeroportos?
Os valores cobrados pelos taxistas dos aeroportos são definidos pelos sindicatos da categoria ou órgão competente na região , geralmente o poder público municipal. os táxis credenciados nos aeroportos seguem critérios de qualidade para atender nos passageiros com segurança e conforto. O transporte público é regulado e oferecido pelo órgão público competente na região - municipal, estadual ou distrital.
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