BAGAGENS E MALAS EM AVIÕES. Informações e Dicas

Saiba o que pode ser e o peso permitido na bagagem despachada e na bagagem de mão.

BAGAGEM DESPACHADA

São as malas maiores, que vão no bagageiro do avião. Elas são entregues na hora que você faz o check-in no aeroporto de embarque e são devolvidas ao passageiro na chegada.

BAGAGEM DE MÃO

Além da bagagem despachada, o passageiro tem direito a levar consigo uma bolsa, mala ou mochila com pertences pessoais e itens de valor, como dinheiro, aparelhos eletrônicos e remédios.  

BAGAGENS NAS VIAGENS PARA O EXTERIOR

Veja a regra de cada companhia aérea e evite surpresas

Nos voos dentro do Brasil, as companhias seguem todas as mesmas regras. Já nos voos para o exterior, há diferenças nos limites permitidos pelas empresas. Listamos a seguir as regras adotadas pelas companhias que possuem mais voos internacionais saindo do Brasil, lembrando que os limites são específicos para viagens que se iniciem em nosso país. 

CUIDADOS COM ROUBOS E EXTRAVIO DE BAGAGENS 

É bem provável que você passe por isso um dia, informe-se e saiba como minimizar os transtornos.

Infelizmente o furto e o extravio de bagagens são um problema que a cada ano afeta a milhões de passageiros no mundo todo. Não é um problema restrito a alguma companhia aérea ou a algum aeroporto: a qualquer viagem há sempre o risco de que sua mala possa ser entregue sem alguns itens de valor ou mesmo nem chegar ao destino.

Não há forma de se precaver totalmente do problema, mas alguns cuidados importantes podem reduzir o risco ou pelo menos a dor de cabeça causada pelo problema.

Leia as seguentes dicas como evitar o extravio ou furto de bagagens, o que fazer quando ocorre e quais os seus direitos.    

Extravio de bagagem: O que fazer quando suas malas não chegam ao destino

Estar longe de casa e descobrir que a sua mala e seus pertences simplesmente se perderam pelo caminho ou foram violado é um dos pesadelos mais temidos de qualquer viajante. 

Cinco causas mais frequentes do extravio de bagagem

1. Conexões: numa troca de aeronaves você embarca no próximo voo e sua mala não é disparada a ocorrência mais frequente. A chance aumenta se houver pouco tempo de conexão, pois as companhias aéreas fazem de tudo para não atrasar os voos, o que inclui deixar bagagens dos passageiros para trás, se preciso.
2. Falha: da companhia aérea ou da terceirizada responsável, em alguma fase entre o check-in e a colocação da bagagem na esteira.
3. Perda: a etiqueta se desprende e sua mala fica perdida e sem identificação.
4. Furto: na área interna, externa ou na esteira do aeroporto.
5. Engano: A mala vai para a esteira e outro passageiro pega, achando que é a dele.

Como evitar esses problemas

1. Evite fazer o check-in muito próximo ao horário do Embarque; evite conexões com menos de uma hora (voos domésticos) e 2 horas 30 minutos (voos internacionais). Também é bom evitar conexões entre diferentes companhias, especialmente aquelas que não fazem parte da mesa aliança ou que não possuem acordo de compartilhamentos de voo.
2. Retire todas as etiquetas de voos antigos; confira a pesagem e a etiquetagem de sua bagagem, que deve indicar o seu destino final; pergunte quais os procedimentos que deve seguir para retirá-la (no caso de conexões domésticas nos Estados unidos, por exemplo, você deve retirá-la na cidade onde fará a imigração para re despachá-la ao destino final)
3. Identifique sua mala; coloque uma tag ou um cartão de visitas com nome, endereço, e-mail e telefone (acessível durante a viagem) legíveis do lado de fora e outro com as mesmas informações dentro da mala (caso a tag seja arrancada).
4. Utilize sempre candados ( se for para os EUA, utilize modelo aprovado pelo TSA para evitar danos) e fique atento na hora de entrega na esteira, não descuide da mala nas áreas comuns do aeroporto, praça de alimentação ou banheiros.
5. Diferencie sua mala; coloque algum tipo de adesivo, tag, lenço ou identificador específico, para que você e os outros passageiros do voo tenham mais facilidades para identificá-la, especialmente se ela for preta ou muito mais comum.

Outras Dicas Importantes

• Leve sempre uma muda de roupas limpas e itens de primeira necessidade (remédios, pasta de dente, agasalho, etc.) na sua mala de mão.
• Nunca, sob qualquer hipótese, despache na mala celulares, eletrônicos portáteis, dinheiro e cartões de crédito, joias ou objetos de grande valor. A empresa aérea não se responsabiliza e você coloca seus objetos expostos a quadrilhas especializadas em furto de bagagens.
• Faça uma inspeção após retirá-la na esteira; guarde com cuidado o comprovante de despacho da bagagem até ter certeza que está tudo certo; tire uma foto de sua mala antes de despachá-la (de dentro e de fora). Isso pode ser determinante na identificação ou servir como prova no caso do extravio.
• Evite despachar malas muito caras de grifes sofisticadas. Além de chamar a atenção dos bandidos, a empresa área desconsidera o custo da mala numa eventual indenização.
• Declare e faça seguro de itens valiosos, se for o caso, no momento de check-in (demora e é um serviço cobrado, mas tratá total segurança)

O que fazer? Quais os meu direitos?

Por mais precaução e cuidado que você tenha, isso pode acontecer. Siga os passos indicados e conheça os seus direitos:

1. Qualquer problema terá que ser comunicado imediatamente e por escrito à companhia aérea, por meio do RIB - Relatório de Irregularidade de Bagagem, ainda no aeroporto. Após deixar o aeroporto há o limite de 7 dias após o desembarque, mas isso diminui as chances de conseguir uma indenização. Se não conseguir preencher o RIB, utilize o SAC via e-mail para documentar a reclamação. 
2. Caso a empresa não possa entregar sua bagagem de imediato, você deve exigir alguma compensação financeira para comprar itens de primeira necessidade (o valor varia de acordo com a rota e com a empresa, mas algo em torno de US$ 150 em voos para exterior ou R$ 380 no Brasil). Os recibos serão exigidos; se não conseguir e tiver algum gasto, guarde os comprovantes.
3. Caso sua bagagem seja entregue com atraso superior a 72 horas de seu desembarque, você tem direito a uma compensação financeira maior. No entanto, as empresas têm até 30 dias (isso mesmo, inacreditável) em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais para localizar a bagagem antes de oficializar o extravio. Somente após esse prazo elas começam a falar em indenização. Em todos os casos você tem direito a receber sua bagagem na cidade e no endereço de sua conveniência, caso ela seja encontrada. 
4. Quando a mala não é encontrada, as empresas área vão a calcular e oferecer uma proposta de indenização de acordo com o peso da mala registrado no check-in. A Convenção de Varsóvia, da qual o Brasil é signatário, estabelece o limite de US$ 20 por quilo de bagagem extraviada em voos internacionais (isso mesmo, muitas vezes não paga o custo da sua mala). Em voos domésticos o limite é R$ 4.2000,00 equivalente a 1.131 DES - Direito de Saque Especial / FMI (fonte: ANAC). Nesse caso, reclame e tente comprovar os bens e seus valores que constatavam na mala extraviada. Se não estiver satisfeito, recorra à justiça.
5. Em caso de furto, além do RIB, faça um boletim de ocorrência na delegacia, mencionando a empresa área, o número do voo e todos os dados possível. 

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE BAGAGENS 

• Quantas malas posso levar em voo internacional?

Dependendo do destino. Nos voos para a América do Sul é permitido uma mala de 20 Kg. para outros destinos, como Estados Unidos e Europa, são permitidas duas malas com até 32 Kg cada. para saber ao certo, confira junto á companhia aérea. 

• Quantas malas posso levar em voo nacional?

A bagagem em voos nacionais depende do tamanho do avião. nas aeronaves com mais de 31 assentos, cada passageiro (adulto ou criança) tem direito a 23 kg de bagagem ( franquia de bagagem) de acordo com a legislação brasileira. Pode-se despachar mais de um volume (mala, mochila, pacote, etc), desde que o peso total não exceda esse limite. Caso o peso ultrapasse a franquia, o transporte de sua bagagem ficará sujeito à aprovação da empresa e a cobrança de taxa por excesso de peso. 

• Bagagem de mão na TAM, qual o tamanho e o que pode levar em voo internacional?

A bagagem na TAM não pode ser maior que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura) e o peso máximo é de 5 Kg. na classe executiva são permitidos dois volumes, mas o peso máximo é o mesmo. 

• Bagagem de mão na GOL, qual o tamanho e o que pode levar em voo internacional?

A bagagem de mão na GOL não pode ser maior que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura) e o peso máximo é de 5 kg.

• Bagagem de mão na Avianca, qual o tamanho e o que pode levar em voo internacional?

Nos voos da Avianca internacional, passageiro pode levar até 10 quilos de bagagem de mão, mas a mala não pode ser maior que 115 cm (considerando altura + comprimento + largura). Nos voos da Avianca Brasil o peso máximo é de 5 Kg.

• Bagagem de mão na Azul, o que pode levar?

Na bagagem de mão Azul você deve levar seus documentos, dinheiro, remédios, chaves, eletrônicos, (como celular, câmera, laptops, tablets, etc). Ou seja, qualquer coisa que for frágil, importante ou de valor. 

• Qual o peso da mala em voo internacional?

Dependendo do país de destino, a franquia de bagagem em voo internacional pode ser peça ou peso. Na franquia por peça, cada passageiro terá direito a transportar duas bagagens, de até 32 kg cada. na franquia por peso, cada passageiro terá direito a 20 kg ( classe econômica) além de 10 Kg para crianças de colo, que não estejam ocupando assento. 

• Qual o peso da bagagem em voo internacional?

O peso da bagagem para voos internacionais é de 64 Kg (duas malas de 32 kg cada) para países que tenham franquia por peça ou 20 Kg no caso da franquia por peso. Consulte a companhia aérea para saber. 

• O que pode levar na bagagem de mão no avião?

Na bagagem de mão em voo nacional você deve levar dinheiro, cartões, documentos, aparelhos eletrônicos, máquina fotográfica e demais itens de valor. nos voos nacionais é permitido levar alimentos e bebidas. na bagagem de mão em voos internacionais há restrições a bebidas e aerossóis, que devem ser embalados em frascos de 100 mil.

Por motivo de segurança, na bagagem de mão em voos nacionais não podem ser levados arma (ou replica) de qualquer tipo; objetos pontiagudos, cortantes ou de ponta arredondada que possam ser usados para causar ferimentos (alicates de unha, por exemplo); substancias explosivas ou inflamáveis (ex. isqueiros), químicas ou tóxicas. Essa é a norma brasileira, na bagagem de mão internacional outros itens são proibidos na sua bagagem. 

• O que não posso levar na bagagem de mão em voo internacional?

Na bagagem de mão internacional, além dos itens citados acima, existe restrições para levar líquidos de toda natureza na mala de mão, inclusive gel, pasta, creme, aerossol e similares. Eles só podem ser conduzidos da seguinte forma:

- Em frascos com capacidade de até 100 ml e colocados em embalagem plástica transparente, vedada, com capacidade máxima de 1 litro, não excedendo as dimensões de 20 x 20 cm.

- Líquidos em frascos acima de 100 ml não podem ser transportados, mesmo se o frasco não estiver cheio. LEMBRE-SE; A fiscalização costuma ser rígida e você poderá perder o frasco.

- Os frascos devem ser adequadamente acondicionados (com folga) dentro da embalagem plástica transparente, completamente vedada.

- A embalagem plástica deve ser apresentada na inspeção de embarque de passageiros no voo internacional, sendo permitida somente uma embalagem plástica por passageiro. 

• Quantos quilos posso levar no avião?

O peso da bagagem em voos internacionais é de 64 Kg (duas malas de 32 kg cada) para países que tenham franquia por peça ou 20 Kg no caso da franquia por peso. 

Nos voos nacionais (domésticos), o passageiro pode levar até 23 Kg de bagagem no porão, fora a bagagem de mão, que vai junto com ele na cabine.

 

Consulte sempre a companhia aérea para saber detalhes*

• Pode levar comida no avião?

Sim, é permitido levar no avião, de preferência na bagagem de mão. mas nos voos internacionais preste atenção às restrições do país de chegada. LEMBRE-SE; que o avião é todo fechado e não há nenhuma ventilação e evite alimentos que tenham cheiro forte ou que possam causar indisposição e estragar seu voo.